Segnalazione Guasti illuminazione pubblica

A chi è rivolto

Ai cittadini

Descrizione

Enel Sole, società che gestisce l'illuminazione pubblica nel nostro Comune, al fine di rendere più rapido il servizio segnalazioni, ha attivato un contact center

operativo tutti i giorni 24 ore su 24

a disposizione dei cittadini per segnalare guasti o situazioni di pericolo degli impianti.

Per rendere il servizio efficace e tempestivo è necessario comunicare sempre all'operatore del contact center il numero identificativo del centro luminoso spento, indicato nell'apposita targhetta collocata sul palo o nelle immediate vicinanze.

Come fare

Contattare per segnalazioni, guasti o reclami al numero verde 800.901.050 o scrivere a: sole.segnalazioni@enel.com

E' necessario comunicare sempre all'operatore del contact center il numero identificativo del centro luminoso spento

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Cosa serve

per segnalare guasti o situazioni di pericolo degli impianti.

Cosa si ottiene

Rendere più rapido il servizio segnalazioni

Tempi e scadenze

I tempi d’intervento per la esecuzione dei guasti sono i seguenti:

Pronto intervento (codice rosso) = 1 ora dal momento della segnalazione Situazioni che possono mettere a rischio l’incolumità delle persone; si attribuisce alle richieste si intervento per le situazioni di imminente pericolo che richiedono l’attivazione del pronto intervento;
Ripristino guasto con strada al buio (codice giallo) = 24 ore dal momento della segnalazione Situazioni che comportano gravi interruzioni del servizio (tre o più lampade contigue non funzionanti) ma non comportano rischio di incolumità per le persone;
Ripristino guasto punto luce isolato (codice verde) = 48 ore dal momento della segnalazione Guasti su punti luminosi consecutivi, linee o su quadri di alimentazione che comportino lo spegnimento di meno di 3 centri luminosi.

Accedi al servizio

Il servizio è disponibile nella sede dell'ufficio Servizio -Patrimonio – Manutenzione e Gestione Beni Comunali e relative utenze elettriche, idriche telefoniche – Manutenzione servizi idrici e fognanti – Impianti Sportivi, edifici comunali